Informativa sui rimborsi
Resi & Rimborsi – G2FIRENZE
Come chiedere il reso
Scrivi a g2firenzeinfo@gmail.com indicando numero d’ordine, articolo/i e motivo.
Senza autorizzazione, i pacchi possono essere rifiutati o subire ritardi.
Quando puoi restituire
Hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso.
Condizioni del capo
L’articolo del reso deve essere nuovo: non indossato né lavato, non modificato né manomesso, senza odori o segni d’uso, con cartellini integri.
Procedura e spedizione di ritorno
Dopo averci contattato via mail e se il reso viene accettato, riceverai le istruzioni per spedire il reso all'indirizzo che ti verrà comunicato. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dall’autorizzazione nel suo imballaggio originale se possibile. Finché non arriva a destinazione, il pacco è sotto responsabilità del mittente, anche in caso di smarrimento, furto o ritardo.
Nel caso in cui il pacco andasse perso e/o non arrivi presso il nostro magazzino, non possiamo procedere al rimborso dell'acquisto.
Danni o Articolo errato
Se abbiamo inviato un prodotto danneggiato o errato, contattaci subito (con foto di prodotto e imballo). Dopo verifica, forniremo sostituzione o rimborso gratuitamente.
Articoli esclusi dal reso
Non si possono restituire prodotti come: articoli personalizzati, gift card, intimo, costumi da bagno, calze/calzini, orecchini (motivi igienici).
Gli articoli in promozione seguono le stesse regole del recesso a distanza (nessuna esclusione automatica).
Rimborsi
Dopo la ricezione effettuiamo il controllo qualità e ti comunichiamo l’esito.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso; possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni oggetto del recesso.
Se preferisci, puoi accettare espressamente uno store credit (buono regalo da spendere sul sito) al posto del rimborso in denaro.
Sono rimborsate le spese di consegna “standard” iniziali (servizi extra come express/contrassegno non sono rimborsati).
Se mancanze o danni riducono il valore dell'articolo, possiamo applicare una riduzione del rimborso. È richiesta la prova d’acquisto.
Sostituzioni (cambio taglia/colore)
Per ricevere subito un altro articolo, restituisci quello ricevuto e, una volta approvato il reso, acquista separatamente la nuova variante.
Modulo Reso
È disponibile il modulo tipo di recesso previsto dalla Direttiva UE 2011/83. Puoi richiederlo via email; il suo utilizzo è facoltativo.