Informativa sui rimborsi
Resi & Rimborsi – G2FIRENZE
Come chiedere il reso
Puoi utilizzare questo modulo per esercitare il diritto di recesso relativo a un ordine effettuato su G2FIRENZE, entro 14 giorni dalla consegna del prodotto: https://g2firenze.it/pages/eu-modulo-recesso
Quando puoi restituire
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Condizioni del capo
L’articolo del reso deve essere nuovo: integro, non utilizzato (oltre quanto necessario per provarlo e verificarne natura, caratteristiche e vestibilità) né lavato, non modificato né manomesso, senza odori o segni d’uso, privo di danni e con cartellini integri.
Procedura e spedizione di ritorno
Dopo l’invio della richiesta riceverai una conferma automatica via email. Se l’ordine non è ancora stato evaso o spedito, potremo procedere con l’annullamento; se invece è già stato spedito o consegnato, riceverai le istruzioni per effettuare la restituzione.
Riceverai le istruzioni per spedire il reso all'indirizzo che ti verrà comunicato. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso nel suo imballaggio originale se possibile. Finché non arriva a destinazione, il pacco è sotto responsabilità del mittente, anche in caso di smarrimento, furto o ritardo.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura. In assenza di ricezione del prodotto, non potremo procedere al rimborso.
Danni o Articolo errato
Se abbiamo inviato un prodotto danneggiato o errato, contattaci subito (con foto di prodotto e imballo). Dopo verifica, forniremo sostituzione o rimborso gratuitamente.
Articoli esclusi dal reso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente.
Per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, il diritto di recesso può essere escluso per prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti, qualora il sigillo, la confezione protettiva o la protezione igienica siano stati rimossi dopo la consegna. Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, intimo, costumi da bagno, calze/calzini e orecchini, solo quando venduti con sigillo, confezione protettiva o protezione igienica rimossa dopo la consegna.
Le gift card già utilizzate, anche parzialmente, non sono rimborsabili. Per le gift card non utilizzate si applicano i diritti previsti dalla normativa vigente.
Gli articoli in promozione seguono le stesse regole del recesso a distanza (nessuna esclusione automatica).
Rimborsi
Dopo la ricezione effettuiamo il controllo qualità e ti comunichiamo l’esito.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso; possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni oggetto del recesso.
Se preferisci, puoi accettare espressamente uno store credit (buono regalo da spendere sul sito) al posto del rimborso in denaro.
Sono rimborsate le spese di consegna “standard” iniziali in caso di recesso sull'intero ordine (servizi extra come express/contrassegno non sono rimborsati).
Se mancanze o danni riducono il valore dell'articolo, possiamo applicare una riduzione del rimborso. È richiesta la prova d’acquisto.
Sostituzioni (cambio taglia/colore)
Per ricevere subito un altro articolo, restituisci quello ricevuto e, una volta gestita e approvata la procedura di reso, acquista separatamente la nuova variante.